Refund policy

Срок возврата

У вас есть 14 дней с даты доставки, чтобы оформить возврат или обмен. По истечении этого срока мы не сможем предложить возврат средств или обмен.

Условия возврата

Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть:

Неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили
В оригинальной упаковке
С чеком или иным подтверждением покупки

Одежда, которая была постирана или ношена, не принимается. Музыка, медиа и аксессуары должны быть нераспечатанными и неиспользованными.

Невозвратные товары

Не подлежат возврату:

Скоропортящиеся товары (продукты питания, цветы, газеты, журналы)
Товары интимного или гигиенического назначения
Опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы
Товары по распродаже (возврату подлежат только товары по обычной цене)

Частичный возврат средств

Частичный возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

Товар не в оригинальном состоянии, повреждён или с недостающими частями по причинам, не связанным с нашей ошибкой
Товар возвращён более чем через 14 дней после доставки

Как оформить возврат

Напишите нам на shop.monetochka.world@gmail.com, чтобы запросить форму возврата.
Заполните форму и вложите её в посылку с возвратом.
По возможности используйте оригинальную упаковку.
Отправьте товар по адресу: Lithuania, Vilnius Linkmenu g. 58-256 08217

Пожалуйста, не отправляйте возврат производителю.

Стоимость доставки

При отказе от товара в течение 14-дневного периода мы возвращаем полную стоимость товара, а также стоимость стандартной доставки. Расходы на обратную пересылку товара несёт покупатель, если иное не предусмотрено законом.

Процесс возврата средств

После получения и проверки вашего возврата мы напишем вам, чтобы подтвердить получение и сообщить, одобрен ли возврат средств или отклонён.

В случае одобрения возврат средств будет произведён на ваш изначальный способ оплаты в течение 14 рабочих дней.

Ещё не получили возврат средств?

Проверьте свой банковский счёт ещё раз.
Свяжитесь с компанией, выпустившей вашу карту — официальное зачисление средств может занять некоторое время.
Свяжитесь с вашим банком — обработка может потребовать дополнительного времени.
Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги и всё ещё не получили возврат, напишите нам на shop.monetochka.world@gmail.com.

Обмен

Мы заменяем только бракованные или повреждённые товары. Чтобы обменять товар на такой же, напишите нам на shop.monetochka.world@gmail.com и отправьте товар по указанному выше адресу.

Право на отказ

Согласно Директиве ЕС о правах потребителей, вы имеете право отказаться от заказа в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

Подарки

Если товар был отмечен как подарок и отправлен напрямую вам: вы получите подарочный кредит на сумму возврата. Подарочный сертификат будет выслан вам после получения нами возвращённого товара.
Если товар не был отмечен как подарок или даритель оформил доставку на себя: возврат средств будет произведён первоначальному покупателю.

Остались вопросы?

Если вы не нашли нужный ответ, свяжитесь с нами по адресу shop.monetochka.world@gmail.com.